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在性能、连接、AI、拍摄、娱乐五个维度带来了质添加时间:2019-01-24

  虽然网购商品可享受7天无条件退货,但在微信朋友圈购买的商品却没那么容易。广州的买家萍萍昨日向记者报料称,在微信朋友圈花6500元购买的手袋货不对板,但她想退款没门,甚至被拉黑。面对卖家的失联,萍萍却投诉无门。

  眼下,在微信朋友圈买东西已成为一种时髦又方便的购物方式。但是,朋友圈不仅成了假货重灾区,很多人在此吃了“闷亏”,遭遇消费维权难题。(相关阅读:朋友圈卖假货的注意了 微信:封号!)

  萍萍告诉记者,几个月前,一位叫“Wendy大文”的网友主动加了她的微信,其个性签名显示是“鎏翊名品”,经搜索是做奢侈品回收寄卖的。

  经过三四个月的观察及几次的私信咨询,萍萍了解到,“Wendy大文”所在的公司有微信公众号,还有认证微博,甚至自称有实体店。

  于是在今年1月21日,萍萍向“Wendy大文”购买了此前看中的一款包包,价格6500元的巴黎世家粉色Citiy Mini大钉包。“对方在微信朋友圈上贴出了这个包包的照片,并附有文字:成色99新。经过私信咨询,“Wendy大文”称这个包包九成九新、仅存放痕迹。”

  由于急着想买来送好友,萍萍没有想太多就通过支付宝将6500元打到“Wendy大文”的账户上。

  但1月24日萍萍收到手袋之后,却发现“手袋的侧面因掉皮已出现一小块黑色污点,而且手柄是黑的,很明显就是使用过的。”萍萍说,于是马上发图私信“Wendy大文”,对方称自己并未发现黑点,并承诺问题不大,可以帮忙处理后看不出来。

  “其实当时就想退货,可Wendy大文称可以处理,我又将包寄回去。但是,修复后的手柄依然是黑的。这让我怎么送人呢?”萍萍于是提出要退货。

  但“Wendy大文”表示,这个手袋已与原主人结算了,不可以退货,只能原价寄卖,反复推托后抛出另一个客服,并将萍萍拉黑了。

  随后萍萍按“Wendy大文”微信信息上的电话号码打过去,是一男性接听,并态度很好地答应帮忙寄卖并在春节前退钱。

  于是萍萍再次将袋子寄回去,但这一次却再也等不到退款了。从春节开始萍萍就一直打电话,初八那天电话也被对方屏蔽了。萍萍于是报了警,并在网上各个投诉部门进行投诉,甚至到微博曝光。“到目前基本是投诉无门。”萍萍欲哭无泪。

  昨日,记者致电“鎏翊名品”客服电话,客服人员称不清楚此事,而老板“Wendy大文”的手机号码一直无人接听。而“Wendy大文”于1月底在微博对此事表态称,二手包并非新包,而且已免费护理寄回,既然接受不了二手包干嘛贪便宜。

  某电商人士表示,比起淘宝,微信营销更具针对性,且容易形成口碑相传。但朋友圈这种营销模式有其劣势。首先付账方式有风险,朋友圈交易缺少第三方的安全担保保障,基本都是先付款到卖家的银行账户后发货;其次,消费者权益无法保障,很难保留有效证据,一旦出现质量问题、货不对板时,很多只能默认,难退难换;第三,很容易为一些不法商贩经销违规、仿冒产品搭建平台。

  曾经从事微商的业内人士告诉记者,不少人因为没有经济能力开实体店,因此选择在低门槛的微信朋友圈销售商品,货真价实的东西也不在少数。但如今不少商品在朋友圈使用类似传销模式,通过层层代销,部分微商只是代销人,对自己所代理的货源质量都一无所知,甚至连实物都没见过,不一定知道其质量优劣。

  该人士向记者坦言,此前自己就从事过代销山寨品牌手袋,完全未见过实物,只负责发图拉朋友购买赚提成,商品则直接由工厂发出。“但是好几个朋友收到货后反映货不对板,厂家却不同意退货。”该人士说。

  广东大同律师事务所主任、广东省消费者委员会法律顾问朱永平表示,朋友圈买卖商品属于熟人交易模式。目前朋友圈的消费行为是不受新《消法》保护的。

  不过,朱永平表示,双方可通过微信对话,对商品的价格、质量、售后进行约定,并保留交易凭证,但口头约定必须经过公证才能成为司法证据,维权成本不低,每次公证费用在2000元左右。另一种方式则购物时拟好合同,双方签名即可生效。秒速赛车官网

  不过,朱永平建议消费者,网购还是找到正规的网店。毕竟微信朋友圈是社交平台,并非交易商业平台,微信只有提醒的义务,并无监管的责任。

  也有微商建议,微信既然无法阻止朋友圈销售,建议推出个人担保交易的相关功能,并提供投诉举报渠道,这样问题会减少很多。

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